Suporte de TI

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Mantenha o foco no seu negócio enquanto cuidamos da sua TI.

O serviço de suporte de TI da DLtech provê suporte técnico de nível básico com atendimento imediato na resolução de problemas dos usuários. Prestamos suporte especializado localmente ou de forma remota, independentemente da localização da matriz ou unidades de sua empresa. Nossa equipe de helpdesk é formada por analistas que ficam alocados na matriz da DLtech, eliminando a necessidade do cliente disponibilizar uma estrutura física para este fim. Devido à ampla quantidade de clientes dos mais diversos seguimentos, possuímos equipes especializadas em múltiplas plataformas, o que garante atendimento especializado e altamente qualificado.

Oferecemos uma solução de suporte customizada na medida certa para cada empresa de cada segmento, para pequenas e médias empresas, seja nas instalações do cliente (on-site), NOC ou on-line/remoto. Dentro das melhores práticas do ITIL, o Help Desk é o Nível 1, o primeiro atendimento ao usuário que precisa de suporte e, consequentemente, o cartão de visitas que reflete a imagem inicial de todo o departamento de TI da empresa. A DLtech utiliza um modelo de gestão de HelpDesk baseado nas reais necessidades e realidade da empresa. São feitos ajustes de SLA de acordo com o que o cliente necessita, alinhado com a estratégia da empresa.

O serviço de Help Desk é recomendado para pequenas e médias empresas que necessitam de agilidade no suporte aos usuários. Com nosso serviço de Help Desk, o cliente mantém o foco no seu negócio com a certeza de que existem diversos especialistas para prestar suporte de alta qualidade a qualquer momento, em qualquer lugar. Nós garantimos nossos níveis de serviços em contrato, de acordo com cada necessidade de cada ambiente. Nosso atendimento é baseado em processo e melhores práticas do ITIL com ações, procedimentos e processos, que apresentarão estabilidade para o seu ambiente, levando à melhoria contínua e satisfação de nosso cliente.

BENEFÍCIOS DO SUPORTE DLTECH:

  •  Registro de incidentes;
  •  Atendimento amigável , sem scripts, você fala com quem realmente resolve seu problema;
  •  Valor fixo de contrato, pacotes com valores flexíveis e com preço justo;
  •  Utilização da base de conhecimento – Documentação completa e sempre atualizado de sua TI;
  •  Encaminhamento para especialistas Windows, Linux, Redes, Virtualização;
  •  Gestão dos chamados com feedback do usuário e pesquisa de qualidade;
  •  Encerramento (documentação do ticket e notificação ao usuário);
  •  Atendimento remoto / on-site – Tempo de atendimento pré-acordado (SLA);
  •  Manutenção completa de todos componentes de sua empresa;
  •  Identificação e eliminação da causa raiz evitando recorrências de incidentes;

 

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